URL: https://chipv.com.ar/ayuda/ Fuente: Chip Virtual (chipv.com.ar) Autora: Nadezhda Semenova, emprendedora, cofundadora del servicio de viajes trippy, https://chipv.com.ar/autor/ Actualizado el: 2026-10-06 # Centro de ayuda Cuando «mi eSIM no anda» al aterrizar, las causas más comunes son tres ajustes del celular: el roaming de datos apagado en la eSIM, tu línea argentina todavía elegida para los datos móviles y, en Android, el APN sin cargar. Revisá el chequeo de 5 pasos antes de escribirnos por WhatsApp (catálogo del sitio, verificado el 29/09/2026). Si tu problema es otro, cada caso tiene su guía: | Qué te pasa | Guía | |---|---| | La eSIM dice «Sin servicio», «Buscando» o «Sólo SOS» | [eSIM sin señal](/ayuda/esim-sin-senal/) | | El QR no se escanea o el celular muestra un error | [El QR de la eSIM no funciona](/ayuda/qr-esim-no-funciona/) | | Querés apagar la eSIM o borrarla | [Desactivar o eliminar una eSIM](/ayuda/desactivar-esim/) | | Se te terminaron los datos | Recargar la eSIM | | Hay señal pero no hay internet: el APN | [Qué APN poner y dónde](/ayuda/apn/) | | No sabés cuántos datos te quedan | [Cuántos datos te quedan](/ayuda/cuantos-datos-me-quedan/) | | Tu línea argentina se quedó sin señal de golpe o te robaron el celular | [SIM swapping: cómo protegerte y qué hacer](/ayuda/sim-swapping/) | | Vas a zonas sin señal o querés gastar menos datos | [Mapas sin conexión](/ayuda/mapas-sin-conexion/) | ## Antes de viajar: instalala en casa con wifi Instalá la eSIM en tu casa, con wifi, apenas te llegue el QR por mail. En Brasil, Estados Unidos, Japón, Uruguay y Chile tenés hasta 365 días desde la compra para instalarla. Los días del plan empiezan a contar con la primera conexión en el destino, no cuando escaneás el QR (catálogo del sitio, verificado el 29/09/2026). La fecha límite exacta de tu perfil está en el mail del pedido. Instalarla una semana antes no te hace perder días: el perfil queda guardado y no gasta datos hasta que el celular se conecta a la red del destino. El paso a paso está en la guía [cómo instalar una eSIM](/como-instalar-una-esim/), con una parte para iPhone y otra para Android. Con el mismo wifi, bajá los mapas sin conexión de tu destino. ## Llegué y no tengo datos: 5 cosas para revisar Si aterrizaste y te pasa lo de «mi eSIM no anda», revisá estos cinco ajustes en este orden antes de escribirnos. Los cuatro primeros llevan un minuto y valen para cualquier destino. El quinto, el APN, solo hace falta en Android y en algunos países (catálogo del sitio, verificado el 29/09/2026). | Paso | Qué hacer | Por qué | |---|---|---| | 1 | Elegí la eSIM de viaje como línea de datos móviles | Si los datos siguen en tu línea argentina, la eSIM no se usa | | 2 | Activá el roaming de datos en esa misma eSIM | Para el celular, la eSIM está en roaming: usa una red asociada del destino | | 3 | En iPhone, desactivá el roaming de datos en tu línea argentina | Evita que Personal, Claro, Movistar o Tuenti Argentina te cobren datos en el exterior. Con un solo interruptor en Android, dejalo prendido: con el paso 1, tu línea argentina no navega | | 4 | Modo avión: activalo al menos 15 segundos y desactivalo | El celular se reconecta y vuelve a buscar la red del destino; Apple indica al menos 15 segundos (support.apple.com/es-lamr/120000, verificado el 02/10/2026) | | 5 | Si sigue sin datos, cargá el APN a mano | En algunos destinos el APN no se configura solo en Android | La eSIM usa la red del operador local del destino: por ejemplo, TIM en Brasil o Softbank y KDDI en Japón (catálogo del sitio, verificado el 29/09/2026). Sin señal de esa red, en una ruta rural, el subte o un sótano, no hay datos aunque los 5 pasos estén bien hechos. Probá de nuevo en otra zona antes de escribirnos. ## Roaming de datos: en qué línea va activado y en cuál no El roaming de datos va activado en la eSIM de viaje y desactivado en tu línea argentina. Al revés, te quedás sin internet y encima tu compañía te puede cobrar datos en el exterior. En iPhone, cada línea tiene su interruptor: prenderlo en una no lo prende en la otra (guía de instalación del sitio, verificado el 29/09/2026). En Android depende de la marca (Movistar, verificado el 28/09/2026). Si tu celular tiene un solo interruptor para las dos líneas, dejalo prendido y elegí la eSIM como línea de «Datos móviles»: así tu línea argentina no navega. En iPhone: Configuración > Datos celulares > tocá la eSIM de viaje > Opciones > Roaming de datos (support.apple.com/es-lamr/120000, verificado el 02/10/2026). En Android, Personal y Tuenti publican esta ruta: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Roaming de datos (verificado el 28 y 29/09/2026). Algunas marcas lo llaman «Itinerancia de datos». Las pantallas de cada paso están en la guía de instalación [para iPhone](/como-instalar-una-esim/#iphone) y [para Android](/como-instalar-una-esim/#android). Para entender qué hace cada interruptor, mirá [roaming de datos: qué es y cuándo activarlo](/roaming/que-es-el-roaming-de-datos/). Si querés seguir recibiendo WhatsApp y SMS en tu número, está [dual SIM con eSIM de viaje](/dual-sim-whatsapp-esim/). El error sale caro si el roaming queda prendido del lado equivocado. Personal Argentina cobra $595 por cada 50 MB fuera de los GB incluidos en la zona Mercosur y Chile (personal.com.ar, verificado el 28/09/2026). Las demás compañías tienen sus propias tarifas; consultalas en la app de la tuya antes de viajar. ## El APN: cuándo hay que cargarlo a mano En Android, el [APN](/glosario/#apn) se carga a mano en Brasil, Estados Unidos, Japón y con la eSIM regional de Europa; en iPhone se configura solo en los cuatro. Sin ese dato ves la eSIM instalada y con señal, pero sin internet. Si tu eSIM lo necesita, el valor también viene en el mail del pedido (catálogo del sitio, verificado el 29/09/2026). | Destino (eSIM del catálogo) | APN en Android | Valor a cargar | APN en iPhone | |---|---|---|---| | Brasil | Manual | internet | Automático | | Estados Unidos | Manual | wbdata | Automático | | Japón | Manual | wbdata | Automático | | Europa (eSIM regional) | Manual | internet | Automático | | Uruguay | Automático | — | Automático | | Chile | Automático | — | Automático | Datos del catálogo del sitio, verificados el 29/09/2026. En Europa no todas las eSIM funcionan igual. Las de un solo país para España, Italia, Francia, Portugal y el Reino Unido cargan el APN solas. La de Alemania y la eSIM regional de Latinoamérica lo piden a mano en Android. En todo el catálogo, 65 de 204 destinos tienen al menos una eSIM con APN manual en Android; en iPhone, solo Colombia, Panamá y Venezuela. Esta tabla es de la eSIM de viaje; los valores que publica cada compañía están en [el APN de tu línea de Personal, Claro, Movistar o Tuenti](/ayuda/apn/). Para cargarlo en Android: Ajustes > Redes móviles (o Conexiones) > Nombres de puntos de acceso > tocá + > escribí el valor de la tabla en el campo APN > guardá y elegí ese perfil. El nombre del menú cambia según la marca; la instalación completa está en la [guía para Android](/como-instalar-una-esim/#android). Si la eSIM sigue sin datos en un iPhone, Apple sugiere tres pasos más. Primero, desactivá y volvé a activar la línea en Configuración > Datos celulares. Si no alcanza, toca reiniciar el celular. Por último, buscá una actualización de la configuración del operador en Configuración > General > Información (support.apple.com/es-lamr/102478, verificado el 29/09/2026). ## ¿Borraste la eSIM o la vas a borrar? Escaneá el QR una sola vez y no borres la eSIM antes de que termine el plan. Si la borrás, escribinos antes de comprar otra. Qué pasa al borrar la eSIM de tu línea en cada compañía, y cómo apagarla sin borrarla: [desactivar o eliminar una eSIM](/ayuda/desactivar-esim/). ## Recargar datos sin cambiar la eSIM Si se te terminaron los GB, la recarga suma un paquete a la misma eSIM desde la página de tu pedido, sin escanear otro QR, pero no todas las eSIM la tienen (catálogo del sitio, verificado el 06/10/2026). No figuran como recargables las de Afganistán y Guam ni los planes ilimitados de Turquía, Jersey, Kirguistán, Marruecos, Catar y Taiwán. Los pasos y qué hacer si no hay recarga: recargar la eSIM. ## Escribinos por WhatsApp Si hiciste los 5 pasos y cargaste el APN, pero seguís con «mi eSIM no anda», escribinos por [WhatsApp](/go/ar). Desde el exterior alcanza con el wifi del hotel o del aeropuerto: no necesitás datos móviles para escribir. Para resolverlo en un solo mensaje, mandá el número de pedido, marca y modelo del celular, el destino y una captura de la pantalla Datos celulares (iPhone) o Conexiones (Android). Si preferís el mail, respondé el mail del pedido. Si todavía no compraste, fijate antes si tu modelo acepta eSIM en [celulares compatibles con eSIM](/celulares-compatibles-con-esim/). ## Reembolsos y arrepentimiento Si la eSIM todavía no se conectó a ninguna red, tenés reembolso completo dentro de los 30 días de la compra, aunque ya hayas instalado el perfil. Después de la primera conexión no hay reembolso, salvo que el perfil no funcione sin que sea culpa de tu celular. Los pasos están en la [política de reembolso](/politica-de-reembolso/). La Res. SCI 424/2020 obliga a las tiendas online de Argentina a ofrecer un botón de arrepentimiento para revocar una compra a distancia. Cómo usarlo acá también está en la política de reembolso. Para un reclamo que no se resuelve con nosotros, queda Defensa del Consumidor; nuestros datos están en [contacto](/contacto/). ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué no funciona mi eSIM? Cuando la eSIM no funciona, las causas más comunes son ajustes del celular: el roaming de datos apagado en la eSIM, tu línea argentina todavía elegida para los datos móviles o el APN sin cargar en Android, que pasa en Brasil, Estados Unidos, Japón y con la eSIM regional de Europa. Menos seguido, falta señal de la red del destino (catálogo del sitio, verificado el 29/09/2026). ### ¿Qué hago si la eSIM no tiene datos al llegar? Elegí la eSIM como línea de datos móviles y activá su roaming de datos. En iPhone, apagá el roaming en tu línea argentina; si tu Android tiene un solo interruptor, dejalo prendido. Después activá el modo avión al menos 15 segundos y desactivalo. Si sigue sin andar, cargá el APN a mano en Android: "internet" en Brasil y con la eSIM regional de Europa, "wbdata" en Estados Unidos y Japón. En iPhone se configura solo. ### ¿Tengo que activar el roaming de datos? Sí, en la eSIM de viaje: sin roaming de datos, el celular no se conecta a la red asociada del destino y no hay internet. En tu línea argentina hacé lo contrario y apagalo, para que Personal, Claro, Movistar o Tuenti Argentina no te cobren datos en el exterior. Si tu Android tiene un solo interruptor, dejalo prendido y elegí la eSIM en «Datos móviles». ### ¿Qué pasa si borro la eSIM? Se borra el perfil del celular. Con la eSIM de tu línea, Apple indica pedirle una nueva a tu compañía (support.apple.com/es-lamr/102421, publicado el 27/02/2026), y Movistar Argentina pide una nueva si la borraste por error (ayuda.movistar.com.ar, verificado el 29/09/2026). Con la eSIM de viaje, escaneá el QR una sola vez y no borres la eSIM antes de que termine el plan. Si la borrás, escribinos antes de comprar otra. Cada caso está en [desactivar o eliminar una eSIM](/ayuda/desactivar-esim/). ### ¿Se puede reinstalar la misma eSIM? Con la eSIM de viaje no prometemos que se pueda eliminar y reinstalar: el proveedor de la red no publica una política para reinstalar un QR (catálogo del sitio, verificado el 02/10/2026). Por eso, no la borres antes de que termine el plan y, si la borraste, escribinos por WhatsApp antes de comprar otra. Entre iPhones con iOS 18.4 o más nuevo existe la [transferencia rápida](/pasar-esim-a-otro-iphone/) de eSIM, pero solo si la compañía de esa eSIM la admite (support.apple.com/es-lamr/118669, verificado el 29/09/2026). ### ¿Cómo contacto al soporte desde el exterior? Por [WhatsApp](/go/ar), conectado al wifi del hotel o del aeropuerto: no necesitás datos móviles. Mandá el número de pedido, marca y modelo del celular, el destino y una captura de la pantalla de datos celulares. También podés responder el mail del pedido. ## Fuentes y fecha de verificación Chip Virtual no está afiliado con Personal, Claro, Movistar ni Tuenti. - Apple, «Si no puedes configurar una tarjeta eSIM en el iPhone»: support.apple.com/es-lamr/102478 (28/04/2026, verificado el 29/09/2026) - Apple, «Si ves SOS, Sin Servicio o Buscando en el iPhone o iPad» (modo de vuelo al menos 15 segundos, roaming de datos en Datos celulares > Opciones): support.apple.com/es-lamr/120000 (06/07/2026, verificado el 02/10/2026) - Apple, «Cómo configurar una eSIM en el iPhone», transferencia rápida: support.apple.com/es-lamr/118669#QuickTransfer (24/03/2026, verificado el 29/09/2026) - Apple, «Cómo borrar la eSIM en el iPhone o iPad»: support.apple.com/es-lamr/102421 (27/02/2026, verificado el 02/10/2026) - Movistar Argentina, «¿Cómo borrar una eSIM?»: ayuda.movistar.com.ar/pregunta/como-borrar-una-esim.html (verificado el 29/09/2026) - Personal Argentina, precios de roaming: personal.com.ar/roaming/precios (verificado el 28/09/2026) - Roaming de datos en Android: personal.com.ar/ayuda/telefonia/roaming/como-activo-roaming-de-datos-en-mi-celular (28/09/2026); tuenti.com.ar/roaming (29/09/2026); ayuda.movistar.com.ar/categoria/roaming.html (28/09/2026) - Catálogo de destinos de Chip Virtual (APN, plazo de instalación, redes): verificado el 29/09/2026; recarga por destino: verificado el 02/10/2026 Cómo verificamos: [/como-trabajamos/](/como-trabajamos/). **Actualizado el 06/10/2026:** en «Reembolsos y arrepentimiento», la regla de reembolso: completo dentro de 30 días mientras la eSIM no se haya conectado a ninguna red (antes decía «si todavía no la instalaste»). **Actualizado el 02/10/2026 (ciclo 3):** el bloque de navegación suma dos guías: el APN y cuántos datos te quedan. Debajo de la tabla del APN, enlace a los valores que publica cada compañía para tu línea. **Actualizado el 02/10/2026 (ciclo 1c):** bloque de navegación a las cuatro guías de ayuda. Modo avión: al menos 15 segundos, como indica Apple (antes decía 10). En iPhone, el menú se llama Datos celulares. «¿Borraste la eSIM?» y la recarga quedan en dos frases con enlace a su guía: se quitó que el QR «se descarga una sola vez» y que borrarla hace perder la recarga, que no tenían fuente, y se corrigió qué destinos no tienen recarga. Enlace al glosario (APN). **Actualizado el 02/10/2026:** el roaming de datos en Android ya no se presenta como un interruptor por línea: depende de la marca; con un único interruptor, se deja prendido con la eSIM como línea de datos móviles. Mismo cambio en el chequeo de 5 pasos y en las preguntas frecuentes. **Actualizado el 29/09/2026:** primera publicación.