Según la política de reembolso de tu eSIM en Chip Virtual, tenés reembolso completo dentro de los 30 días de la compra, mientras la eSIM no se haya conectado a ninguna red. Instalar el perfil en casa no cambia nada. El dinero vuelve a la misma tarjeta, en dólares, por Stripe.
Reembolso completo mientras la eSIM no se conectó a una red
Si la eSIM todavía no se conectó a ninguna red, pedí el reembolso dentro de los 30 días de la compra y te devolvemos el pago completo. Vale también si elegiste mal el destino o el paquete, o si tu celular resultó incompatible: lo que cuenta es que la eSIM no se haya conectado.
Instalar no es lo mismo que activar. La activación es la primera conexión de la eSIM a una red móvil, no el momento en que escaneás el QR. Instalar el perfil en casa no cambia nada: el paquete se puede reembolsar hasta que se usa. Por eso podés instalar la eSIM antes de viajar, como recomendamos en el centro de ayuda.
Si la eSIM ya se conectó: cuándo sí y cuándo no
Después de la primera conexión a una red, no hay reembolso. Una vez conectada, el paquete ya está en uso y no se puede recuperar ni revender: es una propiedad del producto, no una decisión nuestra. El Código Civil y Comercial excluye del derecho de arrepentimiento algunos contenidos digitales ya suministrados (CCyC art. 1116).
Hay una excepción. Si el perfil no funciona sin que sea culpa de tu celular, te devolvemos el pago, esté instalado o no. Escribinos por WhatsApp o por e-mail con el número de pedido y contanos qué mostró el celular; una captura de pantalla ayuda.
Botón de arrepentimiento: cómo usarlo
Argentina reconoce el derecho de arrepentimiento en las compras a distancia, y la Res. SCI 424/2020 obliga a quien vende online a ofrecer un botón para ejercerlo. En Chip Virtual está al pie de cada página, con el nombre «Botón de arrepentimiento».
El botón te lleva a un formulario: completás el e-mail de la compra y, si lo tenés, el número de pedido, y la página te da un número de trámite. También podés arrepentirte por WhatsApp, por e-mail o por teléfono. Con el número de pedido y el mail con el que compraste ubicamos tu compra.
Cómo pedir el reembolso y en cuánto tiempo llega
Pedí el reembolso por WhatsApp, por e-mail o por teléfono, con el número de pedido y el mail de la compra a mano. El número de pedido va en el asunto del e-mail con tu eSIM. Sin esos dos datos no podemos ubicar tu pago en Stripe ni tu eSIM en el sistema del proveedor.
El reembolso no es automático. Revisamos el pedido y comprobamos con el proveedor de la eSIM si llegó a conectarse a una red. Si corresponde, devolvemos el pago por Stripe, a la misma tarjeta con la que pagaste. Cuándo aparece en tu resumen depende de tu banco.
No publicamos un plazo de respuesta. Si pediste el reembolso y no tuviste respuesta, volvé a escribirnos por WhatsApp con el número de pedido.
El reembolso en dólares y tu tarjeta
Cobramos en dólares estadounidenses por Stripe, y el reembolso vuelve por el mismo camino: a la misma tarjeta y en dólares. En el resumen de tu tarjeta el cobro aparece como «JET SHARING», el nombre de pago del vendedor, JET SHARING MOBILITY INC (Estados Unidos). Con qué tipo de cambio y en qué resumen aparece la devolución lo define tu banco, no Chip Virtual. Si ves una diferencia en pesos, consultalo primero con tu banco.
Se cobra en USD. Tu banco puede aplicar percepciones: cómo pagar sin sorpresas. Qué pasa con esas percepciones cuando hay una devolución también lo define tu banco. Esta página no es asesoramiento impositivo. Verificá con tu banco y en ARCA (verificado el 29/09/2026).
Defensa del Consumidor
Esta política no limita los derechos que te da la ley argentina como consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, podés reclamar ante Defensa del Consumidor, el organismo que atiende los conflictos de consumo en Argentina. Es el último paso, después de escribirnos por WhatsApp o por e-mail y del botón de arrepentimiento. El enlace al portal oficial de reclamos está al pie de cada página.
«Nunca me funcionó y no me devolvieron el dinero», escribió un usuario en YouTube sobre otra empresa de eSIM (comentario en un video comparativo, capturado el 28/09/2026). Es la experiencia de un usuario; por eso acá la ruta de reclamo queda escrita completa. Los términos completos de la venta están en términos y condiciones; más formas de escribirnos, en contacto.
Fuentes y fecha de verificación
- Res. SCI 424/2020 (Secretaría de Comercio Interior): obliga a quien vende a distancia a ofrecer un botón de arrepentimiento.
- Código Civil y Comercial, art. 1116: excepciones al derecho de arrepentimiento, entre ellas contenidos digitales ya suministrados.
- Defensa del Consumidor: portal oficial de reclamos (enlace al pie de cada página).
- Comentario de un usuario en YouTube, video comparativo de eSIM: capturado el 28/09/2026.
- Plazo y condiciones del reembolso: decisión del dueño del 06/10/2026.
- Cómo se devuelve el pago (pedido al soporte, devolución por Stripe a la misma tarjeta): revisado en el sistema de compra del sitio el 06/10/2026.
Cambios en la política de reembolso de Chip Virtual: el 29/09/2026 se redactó el primer borrador. Actualizado el 06/10/2026: reembolso completo dentro de 30 días mientras la eSIM no se conecte a ninguna red, con la excepción del perfil que no funciona; cómo usar el botón de arrepentimiento y cómo vuelve el pago a tu tarjeta.
Las reglas generales de compra están en los términos y condiciones. Este texto no es asesoramiento legal. Revisión editorial: 06/10/2026.